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SOBRE A OUVIDORIA

A Fundação Santa Casa de Misericórdia do Pará - FSCMPA tem como finalidades essenciais a Assistência, o Ensino e a Pesquisa, em consonância com o Perfil Assistencial na Atenção a Saúde da Criança, da Mulher e do Adulto, prestando serviços ambulatoriais e de internação. É um hospital que atende 100% do SUS, está cadastrado como referência na atenção à gestante de alto risco e ao recém nascido.
Articulada com o Governo Federal através do Ministério da Saúde vem desenvolvendo sua gestão a partir dos princípios previstos no Programa de Humanização, o que envolve o Serviço de Ouvidoria enquanto importante instrumento de gestão.
A Ouvidoria da FSCMPA funciona desde 16/10/2003 de fato, porém, só foi criada oficialmente através da Portaria Interna nº 748/2008, atendendo inúmeras solicitações internas e externas do Hospital. 

A Ouvidoria se estabelece como um canal de comunicação individualizado entre os usuários do serviço de saúde e a administração do FSCMPA, buscando sempre o equilíbrio das relações e o fortalecimento do compromisso entre ambos; pautados nos direitos humanos, no efetivo exercício da cidadania, e em conformidade com os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS) e da Política Nacional de Humanização.
 Cabe destacar outro desafio da Ouvidoria, qual seja o de sinalizar um melhor direcionamento às ações da administração no tocante ao atendimento, visando a manutenção da qualidade de seus serviços de assistência e de suas condições de trabalho.

Dentro dessa proposta de humanização,  mesmo o usuário não sendo atendido no seu clamor, demonstra satisfação em tomar conhecimento que existe um setor com representatividade dentro da instituição interessado em ouvi-lo e ser mediador dos seus conflitos ou dificuldades. Sendo, portanto, um dos fatores chaves de sucesso de uma Ouvidoria, o acolhimento e o atendimento dado a quem procura o seu serviço. 

OBJETIVOS

•    Garantir a escuta comprometida e qualificada de modo a estabelecer interação humanizada, cidadã e solidária, propiciando análises e respostas às manifestações;
•    Atuar como mediador em conflitos apresentados por usuários;
•    Estimular a participação social como forma de garantia de cidadania;
•    Potencializar a capacidade crítica e elevar o grau de exigência e satisfação do cidadão;
•    Disseminar informações sobre a Política Estadual de Saúde;
•    Aperfeiçoar e direcionar serviços oferecidos;
•    Participar da pesquisa de satisfação dos usuários; Realizar estudos e pesquisas no âmbito da ouvidoria; 
•    Subsidiar ações políticas e estratégicas no âmbito da Saúde Pública.

PÚBLICO ALVO

•    Servidores do quadro de pessoal da FSCMPA;
•    Servidores cedidos de outros órgãos;
•    Trabalhadores das Empresas Terceirizadas;
•    Residentes;
•    Estagiários;
•    Pacientes;
•    Acompanhantes;
•    Visitantes;
•    Comunidade em Geral.

FORMAS DE ATENDIMENTO:

As principais formas de atendimento:
•    Alô Ouvidoria: atendimento através do telefone 4009 2274;
•    Correio Eletrônico: envio de mensagem através do E-mail: ouvidoria@santacasa.pa.gov.br 
•    Caixas de Sugestões: localizadas no Laboratório Pro Paz; Recepção; Ambulatório; Triagem Obstetrica; Mãe Cangurú; Neonatologia; Pediatria; Recepção da Tocogenicologia; Diagnóstico por Imagem, Farmácia, Espaço Acolher, Ouvidoria, Enfermaria Santana, Enfermaria Santa Marta, Enfermaria Maria Goreth, Enfermaria Santa Maria, Enfermaria Frei Caetano, Enfermaria São Roque, Enfermaria São Paulo e Enfermaria Santo Antônio.
•    Presencial:  atendimento e escuta individualizada;
•    Carta: envio de correspondência para Rua Oliveira Belo, nº 395, Umarizal, Belém, CEP: 66 050-380;
•    Ouvidoria Itinerante: o Ouvidor vai aos setores e enfermarias colher as manifestações, a partir de cronograma de visitas.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO:

O atendimento presencial, o alô ouvidoria e ouvidoria itinerante funcionam de 08 às 18 horas, de segunda a sexta feira. Os demais atendimentos funcionam 24 horas.

LOCALIZAÇÃO DA OUVIDORIA:

Localiza-se em frente à praça, no interior da FSCMPA.     


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